Afspraakregels

Heldere afspraken over de behandeling, prijs en het ophalen van je auto.

Aanvraag en bevestiging

Een online aanvraag is nog geen bevestigde afspraak en reserveert geen plek. ITOPCHU bevestigt het moment, de werkzaamheden en de prijs persoonlijk. Alleen een account aanmaken of een aanvraag sturen geeft geen betaalverplichting. De overeenkomst komt tot stand na wederzijds schriftelijk akkoord op moment, werkzaamheden en totaalprijs; een gewijzigde offerte of andere voorwaarden vereisen nieuw akkoord. Eerdere afzonderlijk afgesproken prijzen en zakelijke afspraken blijven gelden.

Prijs en werkzaamheden

Alle prijzen zijn vanafprijzen, inclusief btw. Afhankelijk van de vervuiling kan de prijs hoger zijn. Voor iedere behandeling beoordelen we eerst de auto en spreken we de definitieve prijs af. Extra werk voeren we alleen uit na jouw akkoord. Intensief polijsten bespreken we apart na beoordeling van de lak. Particuliere prijzen zijn inclusief btw; bij een zakelijke offerte vermelden we de btw-basis. Bestaande afgesproken prijzen blijven geldig.

Ontvangst van de auto

Kom op het bevestigde tijdstip. Haal persoonlijke spullen en waardevolle voorwerpen uit de auto en geef bestaande schade, kwetsbare materialen en eerdere reparaties door. We bespreken bij ontvangst de toestand, verwachtingen en het gekozen werk. Als veilig behandelen niet mogelijk is, stemmen we eerst een passende aanpak met je af.

Resultaat, werktijd en drogen

Reiniging en polijsten verbeteren de toestand binnen de afgesproken behandeling. Slijtage, diepe krassen, verkleuring en blijvende vlekken verdwijnen niet altijd. Polijsten betekent niet automatisch een volledig krasvrije lak. We bespreken beperkingen vóór het werk. Werktijd is een planning, geen gegarandeerde ophaaltijd; nat gereinigde bekleding kan extra droogtijd nodig hebben. Je hoort wanneer de auto klaar is en krijgt passende nazorg.

Aanbetaling en betaling

Na schriftelijk akkoord op het moment, de werkzaamheden en de totaalprijs is een aanbetaling van 50% van de afgesproken totaalprijs vereist om het moment vast te houden. De resterende 50% betaal je wanneer we je auto na de behandeling teruggeven. De bevestiging vermeldt het totaal, de aanbetaling, betaalwijze en uiterste betaaldatum. Een vrijblijvende aanvraag alleen geeft geen betaalverplichting. ITOPCHU hoeft het moment niet vast te houden als de aanbetaling niet binnen de vooraf afgesproken termijn is ontvangen; we laten je weten als de reservering vervalt. Eerdere afzonderlijke schriftelijke zakelijke afspraken blijven gelden.

Annuleren, wijzigen en niet verschijnen

Een onbevestigde aanvraag intrekken is kosteloos. Een bevestigde afspraak kun je kosteloos annuleren als je bericht uiterlijk op hetzelfde tijdstip op de derde voorafgaande werkdag is verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse officiële feestdagen; de afspraakdag telt niet mee. Een afspraak op maandag om 09:00 kan dus zonder tussenliggende feestdag tot woensdag daarvoor om 09:00 kosteloos worden geannuleerd. Stuur je naam en afspraakgegevens naar [email protected] of onze WhatsApp. Een afzonderlijk verzoek om terugbetaling is niet nodig. Het tijdstip van je annuleringsbericht telt, ook als het later wordt gelezen.

Bij later annuleren of niet verschijnen kunnen we een redelijke, onderbouwde vergoeding vragen voor gemaakte kosten en verlies door de gereserveerde tijd, tot maximaal de afgesproken totaalprijs. Dit is geen vaste boete van 100%. We trekken bespaarde kosten en opbrengsten van vervangend werk af en geven een specificatie. Ontvangen betalingen verrekenen we met de wettelijk verschuldigde vergoeding. Is er meer betaald, dan betalen we het verschil terug; is de vergoeding hoger dan het ontvangen bedrag, dan kan het onderbouwde verschil nog verschuldigd zijn. De aanbetaling is dus geen automatische annuleringsvergoeding en geen maximum voor de vergoeding. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden. Een wijziging na de kosteloze termijn beoordelen we op dezelfde basis als het oorspronkelijke moment daardoor vervalt. Bij een op korte termijn gemaakte afspraak kan deze termijn al voorbij zijn; je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Bij tijdig annuleren betalen we alle ontvangen betalingen voor de geannuleerde behandeling volledig terug. Als ITOPCHU de afspraak annuleert en je geen alternatief accepteert, betalen we voor niet uitgevoerd werk terug. We handelen een verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering af. Je wettelijke rechten bij niet of ondeugdelijk uitgevoerde werkzaamheden, overmacht en herroeping blijven gelden; deze regeling sluit ze niet uit.

Wettelijke bedenktijd bij consumenten

Voor een als consument op afstand gesloten dienstenovereenkomst geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Een detailingafspraak voor een bepaalde datum sluit dit recht niet vanzelf uit. Je kunt zonder reden herroepen binnen deze termijn; onze termijn van drie werkdagen en annuleringsvergoeding gelden dan niet. Voor niet uitgevoerd werk betalen we terug binnen 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalwijze tenzij je een andere wijze accepteert.

We starten tijdens deze bedenktijd alleen met jouw uitdrukkelijke verzoek en erkenning van de gevolgen. Het akkoordvak op het afspraakformulier bevat dit verzoek naast je akkoord met de afspraakregels. Wil je geen behandeling tijdens de bedenktijd, vraag dan een latere datum aan of neem vóór bevestiging contact met ons op. Zonder dit verzoek starten we na de wettelijke bedenktijd. Herroep je na een correct verzochte start, dan betaal je alleen de wettelijke evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel, als je hierover vooraf juist bent geïnformeerd. Alleen na volledige uitvoering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning verlies je het herroepingsrecht. Alleen akkoord met de afspraakregels, een gekozen datum of een aanbetaling is op zichzelf geen afstand van dit recht.

Gebruik de knop Overeenkomst herroepen hieronder, stuur een duidelijke verklaring naar [email protected] of per post naar ons adres. Ook andere ondubbelzinnige verklaringen zijn geldig. Het modelformulier hieronder is optioneel. Een wettelijk tijdige verklaring telt ook als je bericht pas later wordt gelezen.

Klachten en schade

Meld vragen, klachten of schade zo snel mogelijk met de afspraakgegevens en eventuele foto's, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden. Deze vraag beperkt je wettelijke klachttermijn, rechten bij gebrekkig werk of onze wettelijke verantwoordelijkheid niet.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en verzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Aan: ITOPCHU / Kumpix VOF, Graftermeerstraat 39E, 2131 AA Hoofddorp, [email protected]. Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [behandeling en afspraaknummer/datum]. Besteld op: [datum overeenkomst]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum verklaring]. Handtekening consument: [alleen op papier]. Je mag dit formulier ook per e-mail sturen.

Over deze regels

Deze regels horen bij de afspraken die je met ITOPCHU maakt. Specifieke schriftelijke afspraken gelden voor jouw opdracht; dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Je kunt deze pagina printen of opslaan. Een latere wijziging verandert je bestaande afspraak niet zonder overleg.

ITOPCHU, handelsnaam van Kumpix VOF. KvK 97970034, btw-id NL868308213B01. Graftermeerstraat 39E, 2131 AA Hoofddorp. [email protected] · +31 6 14 29 23 76.

Versie 2026-10-05-settlement-v4.

Booking rules

Clear agreements about the treatment, price and collection of your car.

Request and confirmation

An online request is not a confirmed appointment and does not reserve a slot. ITOPCHU personally confirms the time, work and price. Creating an account or sending a request alone does not create a payment obligation. The contract is concluded after mutual written agreement on time, work and total price; a changed quotation or different terms require fresh agreement. Previously agreed prices and business arrangements remain valid.

Price and work

All prices are starting prices, including VAT. Prices may increase depending on the contamination. We examine the car for every service and agree the final price before starting. We only carry out extra work with your approval. Intensive polishing is discussed separately after examining the paint. Private prices include VAT; a business quotation states its VAT basis. Inclusions appear with your selection. Extra work, a different vehicle class or exceptional contamination is discussed before work starts; additional work is not added to your invoice without your agreement.

Receiving your car

Arrive at the confirmed time. Remove personal belongings and valuables and tell us about existing damage, delicate materials and previous repairs. At arrival we discuss the condition, expectations and selected work. If safe treatment is not possible, we agree an appropriate approach first.

Results, working time and drying

Cleaning and polishing improve the condition within the agreed treatment. Wear, deep scratches, discolouration and permanent stains may remain. Polishing does not automatically mean completely scratch-free paint. We discuss limitations before work. Working time is a planning estimate rather than a guaranteed collection time; wet-cleaned upholstery may need additional drying time. We tell you when the car is ready and provide suitable aftercare.

Deposit and payment

After written agreement on the time, work and total price, a deposit of 50% of the agreed total is required to hold the slot. Pay the remaining 50% when we return your car after treatment. The confirmation states the total, deposit, payment method and due date. A nonbinding request alone creates no payment obligation. ITOPCHU need not hold the slot if the deposit is not received by the previously agreed deadline; we notify you if the reservation lapses. Existing separate written business arrangements remain applicable.

Cancellation, changes and no-shows

Withdrawing an unconfirmed request is free. Cancel a confirmed appointment free of charge by sending your notice no later than the same time on the third preceding business day. Business days are Monday to Friday excluding official Dutch public holidays; the appointment day does not count. A Monday 09:00 appointment can therefore be cancelled free until the preceding Wednesday 09:00 if no public holiday intervenes. Send your name and appointment details to [email protected] or our WhatsApp. A separate refund request is not required. The time of your cancellation notice counts even if read later.

For later cancellation or a no-show, we may charge a reasonable, substantiated amount for costs incurred and loss from the reserved time, up to the agreed total price. This is not a fixed 100% penalty. We deduct saved costs and replacement-work revenue and provide an itemised explanation. Payments received are credited against the legally payable charge. If more was paid, we refund the difference; if the charge exceeds the amount received, the substantiated difference may remain payable. The deposit is therefore neither an automatic cancellation charge nor the ceiling for that charge. Mandatory statutory rights remain applicable. A late change is assessed on the same basis if it releases the original slot. For short-notice bookings this deadline may already have passed; statutory withdrawal rights remain applicable.

For timely cancellation we refund all payments received for the cancelled treatment. If ITOPCHU cancels and you do not accept an alternative, we refund payment for work not performed. We make any refund due within 14 days of cancellation. Statutory rights concerning non-performance, defective work, force majeure and withdrawal remain applicable and are not excluded by this policy.

Consumer cooling-off period

A service contract concluded at a distance as a consumer normally carries a 14-day cooling-off period from conclusion. A detailing appointment on a specific date does not automatically exclude this right. You can withdraw without giving a reason during this period; our three-business-day deadline and cancellation charge do not then apply. We refund unperformed work within 14 days of withdrawal using the same payment method unless you accept another.

We start during this period only with your express request and acknowledgement of the consequences. The appointment acceptance checkbox includes this request alongside your acceptance of the booking rules. If you do not want treatment during the cooling-off period, request a later date or contact us before confirmation. Without this request, we start after the statutory cooling-off period. If you withdraw after a properly requested start, only the statutory proportionate amount for work performed is payable, provided you were correctly informed beforehand. The withdrawal right ends only after full performance with your prior express agreement and acknowledgement. Accepting booking rules alone, selecting a date or paying a deposit does not itself waive this right.

Use Withdraw from contract below, send a clear declaration to [email protected] or write to our address. Other unambiguous declarations are also valid. The model form below is optional. A timely statutory declaration counts even if read later.

Complaints and damage

Tell us about questions, complaints or damage as soon as possible with appointment details and any photographs so we can assess the situation and offer an appropriate remedy. This request does not restrict statutory complaint periods, rights relating to defective work or our legal responsibility.

Model withdrawal form

Complete and send only if you wish to withdraw from the contract. To: ITOPCHU / Kumpix VOF, Graftermeerstraat 39E, 2131 AA Hoofddorp, [email protected]. I hereby give notice that I withdraw from our contract for the following service: [treatment and appointment reference/date]. Ordered on: [contract date]. Consumer name: [name]. Consumer address: [address]. Date: [declaration date]. Consumer signature: [only on paper]. You may also email this form.

About these rules

These rules form part of your arrangements with ITOPCHU. Specific written agreements apply to your job; mandatory consumer rights always remain applicable. You can print or save this page. Later changes do not alter an existing agreement without discussion.

ITOPCHU, trading name of Kumpix VOF. KvK 97970034, VAT ID NL868308213B01. Graftermeerstraat 39E, 2131 AA Hoofddorp, Netherlands. [email protected] · +31 6 14 29 23 76.

Version 2026-10-05-settlement-v4.